- 購物流程 - 如何購買
- 集點兌換
- 如何成為會員
- 忘記密碼時
- 訂單諮詢進度
- 產品問題
- 如何使用折扣碼
- 物流說明
- 金流說明
- 線上刷卡說明與步驟
- ATM 轉帳與銀行匯款說明與步驟
- 團購、特約企業優惠和禮品說明
- 退換貨說明
購物流程 - 如何購買
為了簡化流程，您不需先註冊會員就可以直接進行購物，將商品直接加入購物車。
完成訂購並填寫個人資料後，系統將自動為您加為會員。
會員成立後便可使用帳號；集點亦能共用。
nahrin 納霖官網購買產品即可至納霖LINE官方累積點數，累積滿10點可兌換季節限定品項並需向納霖LINE官方確認品項，由專人為您服務
- 購買一瓶nahrin納霖保健食品（Food Supplement）即可獲得一點，若有特殊活動（如團購、大宗採購、特殊價格）納霖會在活動資訊頁特別標注是否可以獲得點數（試用包及其他贈品不在計算內）
- 單筆訂單購買nahrin納霖保養品（Cosmetics）滿$1500元即可獲得一點，若有特殊活動（如團購、大宗採購、特殊價格）納霖會在活動資訊頁特別標注是否可以獲得點數（試用包及其他贈品不在計算內）
如何成為會員
【 新會員 】
請至官網頁面 > 會員專區 > 會員註冊。
加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。
【 會員登入 】
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忘記密碼時
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若忘記電子郵件，請洽詢官方 E-mail: info@nahrin.com.tw
或者聯繫下方官方 Line 客服
產品問題
【 商品品質確認 】
全新商品的彩盒封口處皆有貼上防偽標籤，請確認無被撕除。
【 保存期限 / 保存方法 】
保存期限是指未開封的狀態，所有的保存期限皆在商品瓶身底部。瓶裝產品請確保每次食用完畢時，蓋子蓋緊，並存放於陰涼處、乾燥及孩童不易取得之處，避免高溫潮溼及陽光直射。
【 如何食用 】
nahrin 納霖的保健食品項目為食品類，適合所有時段食用。些許產品推薦配合飯後食用可達更好效果。
【 開封方法 】
為了保護產品，台灣納霖使用更為厚實的彩盒，當您第一次開封彩盒，移除防偽標籤後，請您從上蓋插耳處往內推，即能順利打開上蓋。
【 開瓶方法 】
請將產品安全拉環撕除，即可打開瓶蓋。
【 開瓶方法 - 新包裝 】
請扭開瓶蓋並將密封紙撕開。
物流說明
目前可使用以下兩種物流方式：
1. 宅配：所有商品單筆消費金額達＄2,500元，即可享免運。
若未滿＄2,500元，需付運費＄90元 。
2. 貨到付款：納霖使用 7-11 交貨便，請麻煩在訂單備註欄位填寫最近的7-11店名與地址。
所有商品單筆消費金額達＄2,500元，即可享免運。
若未滿＄2,500元，需付運費＄90元 。
注意事項：（商品代收金額最高不得超過10,000元）
金流說明
目前可使用以下五種付款方式：
- ATM 轉帳（如使用匯款轉帳方式付款，請備註提供後五碼，以利對帳寄出）
- 銀行匯款（如使用匯款轉帳方式付款，請備註提供後五碼，以利對帳寄出）
- 聯繫客服（使用台灣 pay 付款 / 由華南銀行提供金流服務）
- 線上刷卡（由華南銀行提供金流服務）
- 貨到付款（由7-ELEVEN 交貨便代收，商品代收金額最高不得超過10,000元）
線上刷卡說明與步驟
- 點選線上刷卡並確認訂單時，會跳轉到華南銀行刷卡畫面（請看以下圖示）
- 填入所有信用卡資訊後，需點選付款確認，會跳轉到您的信用卡銀行交易驗證碼認證，並點選取得 OTP 服務密碼。服務密碼會傳輸到您的手機，並正確填入即可。（請看以下圖示）
- 信用卡授權成功後，會跳出如下示意圖，並等待返回特約特店即可。
- 遇到以下問題請重新下單即可-
- 下訂單後，未跳轉到華南銀行刷卡頁面
- 填入信用卡資訊未跳轉到3D認證
- 訂單狀態顯示：刷卡失敗
- 若不確定信用卡是否有刷過或訂單是否有成立，請加入nahrin 納霖 LINE官方，並輸入訂單號碼，由納霖客服幫您查詢。
ATM 轉帳與銀行匯款說明與步驟（*需填寫匯款表單）
- 付款選擇『ATM 轉帳／銀行匯款』並點選結算，繼續填入訂購及收件人資料後確認送出。
- 訂單成功送出後會將您的訂單編號寄送至您的Email，請至Email點擊訂單查詢連結，返回官網頁面。
- 輸入您的訂單編號、Email及驗證碼並確認送出，進入訂單點擊『填寫匯款資料』。
- 請選擇您的匯款方式（如下圖示），並完整填寫匯款訊息表格，確認送出後，納霖客服人員會立即幫您確認。
- 有任何操作問題，請詢問nahrin 納霖 LINE官方，並提供訂單號碼，由納霖客服幫您查詢。
- 團購優惠請洽詢 E-mail: member@seveno.com.tw 或納霖LINE官方帳號詢問：團購優惠
- 特約企業優惠請諮詢納霖LINE官方帳號：Nahrin Taiwan 納霖，並詢問如何加入。
- 納霖所有贈送禮品不會顯示在購物車內，確認訂單與付款後會直接放置在寄送包裹內
退換貨說明
【 退貨申請流程 】
根據中華民國消費者保護法規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日 ( 含例假日) 內，以退回商品或書面通知方式解除契約。網路交易為通訊交易之一種類型，依消費者保護法第19條第1項本文規定，亦享7日 ( 含例假日) 無條件退貨解約之權利。申請退換貨前，請先詳閱以下須知，以免影響您的權益。
１．產品退回本公司之前，先參考官方網站退貨須知，取得退貨退款的正確流程。
２．由訂購本人親自撰寫退換貨申請說明，並表明退貨原因。
３．確認產品的外包裝完整、未經開封、未經更改。
４．請將商品(包含所有贈品) 、發票及所需文件置入原外包裝內封箱，若原紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝。待取貨人員收取。
５．退貨理由是買受人因未受領貨物時產生之退貨需求，本公司具權利解除契約後，代辦所有退貨退款流程。
【 換貨聲明 】
為確保商品配送安全，我們只提供「退貨服務」，不提供「換貨服務」；若有其他商品購買需求，則透過官網重新下單即可。
【 退貨規定 】
１．消費者收受商品(以物流紀錄為基準日)後，隔日起算七日鑑賞期，本公司授理無條件換貨。但根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定，以下特殊商品不提供無條件退貨：
➀易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
➁報紙、期刊或雜誌。
➂已拆封之個人衛生用品。
➃食品類 。
２．非瑕疵品之退貨運費由消費者負擔，退款將依相關法規扣除運費及退款相關手續費用，並扣除適用的。
３．為使本公司正確地取消該退貨於訂貨時累計的佣金，退貨時必須交回隨貨附上之商品明細表及退貨申請說明至本公司。
４．退款將於消費者辦妥所有退貨手續後30天內，將退款金額退還給買受人。
５．消費者若經過經銷商購買如根據本項退貨規定退回產品，本公司得要求經銷商退回其收取的有關佣金。
６．因個人使用效果不滿意或不適合之非歸責本公司之退貨行為，本公司接受首次退貨，並保留再次授理退貨之拒絕權利。
７．公司依寄件地址寄送，買受人未受領貨物者，雙方即解除契約，本公司將辦理商品的退貨退款流程，消費者如欲購買該商品，需再重新下單及重新付款。
【 流程 】
１．來電客服、E-mail 客服或傳訊官方 Line 申請提出退貨。
